1. Üldtingimused
1.1 Kristallihaldjad.ee on looduslikke vääris- ja poolvääriskivimeid ehk kristalle ja neist valmistatud ehteid ja muid seonduvaid tooteid (edaspidi Tooted) müüv e-pood, mida haldab Kristallihaldjad OÜ;
1.2 Kristallihaldjad.ee kasutajaks registreerides ja/või Toodete ostmisele kohalduvad käesoleva lepingu tingimused ja Eesti Vabariigi õigusaktidest tulenevad õigused ja kohustused.
2. Lepingu sõlmimine
2.1 Kristallihaldjad.ee müüb ja e-poe klient ostab e-poes pakutavaid Tooteid;
2.2. Kristallihaldjad.ee ja kliendi vahel jõustub müügileping alates tellimuse kinnituse järgi tasumisele kuuluva summa laekumisest Kristallihaldjate arvelduskontole. Tooteid enne müügilepingu jõustumist ei broneerita (nt ostukorvi lisamisel).
3. Hind
3.1. Kristallihaldjad.ee-s müüdavate Toodete hinnad (koos käibemaksuga) on märgitud tootelehtedel. Kampaaniate soodushindade puhul on tootelehel ära toodud nii uus hind kui ka mahakriipsutatult vana hind;
3.2. Haldjakonto soodustus -5% rakendub ainult täishinnaga toodetele.
4. Toodete saadavus, fotod ja kirjeldused
4.1. Kristallihaldjad.ee teeb kõik võimaliku, et e-poes märgitud laoseisud vastaksid tegelikkusele, kuid võib tekkida olukord, kus tootelehel märgitud laoseis ei ole õige. Mis juhtub siis, kui oled tellinud Toote, kuid see on tegelikult otsa saanud? Sellisel juhul võtame Sinuga esimesel võimalusel ühendust ning saad valida endale kõige sobivama variandi:
* kanname Sulle raha tagasi;
* asendame Toote samas väärtuses Too(de)te vastu;
* tellime võimalusel Toote uuesti, kuid sellisel juhul pikeneb kohaletoimetamise aeg;
4.2. Kristallihaldjad.ee teeb kõik võimaliku, et Tootefotod oleksid tegelikkusele vastavad, kuid need võivad mõnikord erineda Toodete tegelikust väljanägemisest, kuna looduslikud mineraalid võivad teineteisest erineda värvitoonide ja kuju poolest;
4.3. Kristallihaldjad.ee teeb kõik võimaliku, et Toodete kirjeldused oleksid ammendavad, kuid alati ei pruugi see nii olla. Kristallihaldjad.ee uuendab ja täiendab Toodete infot regulaarselt, et tagada kirjelduste ajakohasus.
5. Konto loomine
5.1. Kristallihaldjad.ee konto loomine ei ole ostmiseks kohustuslik, kuid see annab mitmeid lisavõimalusi: täishinnaga toodetele 5% soodustus, ostude ajaloo jälgimine, uudiskirja saamine, sooduspakkumised konto omanikele jne.
5.2. Üks füüsiline isik või juriidiline isik võib omada ainult ühte Kristallihaldjad.ee kontot.
6. Ostmine
6.1. Leia Kristallihaldjad.ee-st endale sobiv Toode. Näiteks "Ametüst toorkivi";
6.2. Vali kivi suurus ning vajuta nuppu "Lisa korvi";
6.3. Järgnevalt tuleb Sul vajutada nupule "Ostukorv", mille vajutamisel avaneb"Ostukorvi" vaade. Kui ostukorvi lisatud kristall on ainuke, mida soovid soetada, vajuta nuppu "Vormista tellimus". Kui soovid Kristallihaldjad.ee-s veel ringi vaadata ning lisaks olemasolevale kristallile näiteks ka kristallkuuli juurde tellida, võid liikuda "Tagasi poodi" nupu abil uuesti Tooteid valima ning toimida samamoodi nagu eelnevalt ametüsti lisamise puhul. Ostukorv säilib endisena ka ostukorvi lehelt lahkumisel.
Said kuskilt soodustuse koodi? Soodustuse saamiseks sisesta Ostukorvis väljale "Kasuta sooduskupongi koodi" enda kood ning vajuta nupule "OK". Erinevatele soodustuse koodidele kehtivad ka erinevad tingimused, mis on alati ära toodud kampaaniatingimustes — palun jälgi neid hoolikalt. Igal juhul peab soodustuse koodi kasutades jääma lõpliku ostukorvi summa suurem kui 0,01€;
6.4. Vajutades "Vormista tellimus" avatakse Sulle tellimuse kinnitamise lehekülg. Kristallihaldjate poes on võimalik tasuda nii külalisena kui ka registreeritud kasutajana. Palun täida nõutud väljad;
* Vali kohaletoimetamise võimaluste vahel – Omniva pakiautomaat või postkontor; välismaale tellimine.
NB! Eestisse postituseks vajab Omniva Eesti telefoninumbrit;
* Tee "linnuke" kasti "Olen tutvunud ja nõustun kasutustingimustega."
* Vali sobiv "Makseviis". Kristallihaldjad.ee-s saad tasuda Swedbank’i, SEB, Coop, Nordea, Danske Bank, LHV, Krediidipank jt pangalingi kaudu; Visa ja MasterCard krediitkaartidega; ESTO järelmaksuga.
6.5. Kontrolli tellimus üle ning vajuta seejärel "Kinnitan tellimuse ja maksan";
6.6. Sind suunatakse maksma, kus saad valida sobiva panga, kus saad makse lõplikult sooritada.
NB! Tellimuse kinnitamiseks tuleb kindlasti vajutada pärast maksmist nupule "Tagasi kaupmehe juurde". Vastasel juhul tellimust ei aktiveerita!
6.7. Peale makse kinnitamist saadame Sinu e-posti aadressile teate tellimuse kinnitamise kohta. Oledki saanud uue Toote omanikuks!
7. Kohaletoimetamine
7.1. Kristallihaldjad.ee-st ostes on võimalik valida mitme erineva Toote kohaletoimetamise viisi vahel:
7.2. Omniva pakiautomaat. TASUTA on transport ostusummale alates 44 € Eesti piires. Tellitud Tooted jõuavad Sinu valitud pakiautomaati 2-5 tööpäeva jooksul alates tellimuse kinnituse saatmisest Sinu e-posti aadressile.
* Toote tellimiseks pakiautomaati vali sobiv linn ja pakiautomaat.
* Kui tellitud kaup on jõudnud pakiautomaati, tuleb Sulle selle kohta teade e-kirja ja SMS-i teel, mis sisaldab pakiautomaadi avamiseks vajalikku turvakoodi.
NB! Palun säilita SMS teade ja pakend kuni 14-päevase tagastusperioodi lõpuni - kauba tagastamisel saad kasutada samas SMS-is olnud tasuta tagastuskoodi;
* Juhul, kui tellimus on vormistatud nädalavahetusel (s.t. ajavahemikul reedel pärast kella 08.59 kuni esmaspäeval kella 8.59-ni) või riigipühal, hakkab 48-tunnine tähtaeg jooksma nädalavahetusele või riigipühale järgneva esimese tööpäeva kella 9.00-st;
* Toodet hoitakse Omniva pakiautomaadis 7 kalendripäeva. Juhul kui Sa ei lähe Tootele selle aja jooksul järgi, saadetakse Toode tagasi Kristallihaldjad.ee-le ja paki uuesti saatmiseks tuleb tasuda uuesti postitasu.
7.3. Omniva postkontor. Tooted saad postkontorist kätte keskmiselt 2-5 tööpäeva jooksul alates tellimuse kinnituse saatmisest Sinu e-posti aadressile;
* Kui tellitud Tooted jõuavad Sinu valitud postkontorisse, saadetakse Sulle SMS-sõnum.
NB!! Toote pakendi peal on Toote triipkood, mille numbrit säilita kuni 14-päevase tagastusperioodi lõpuni – kauba võimalikul tagastamisel pead kasutama triipkoodi;
* Juhul, kui tellimus on vormistatud nädalavahetusel (s.t. ajavahemikul reedel pärast kella 08.59 kuni esmaspäeval kella 8.59-ni) või riigipühal, hakkab kohaletoimetamise tähtaeg jooksma nädalavahetusele või riigipühale järgneva esimese tööpäeva kella 9.00-st;
* Paki hoiutähtaeg postiasutuses on viisteist kalendripäeva. Juhul kui Sa ei lähe Tootele selle aja jooksul järgi, saadetakse Toode tagasi Kristallihaldjatele.
7.4. Välismaale saatmiseks tuleb valida tellimuse vormistamisel saatmismeetodiks "Välismaale tellimiseks" ja tasuda esmane postitasu 11,50 € kuni 250 gr paki eest. Kui paki kaal ületab 250 gr võtame ühendust täiendava postitasu osas, mille saab maksta otse pangakontole. NB! Välismaale saatmisel ei kehti tasuta postitus alates 44 eurot.
7.5. Tellitud Toode peaks Sinuni jõudma ideaalses korras ja kinnises pakendis. Kui pakend on transpordil viga saanud, siis palun anna meile sellest koheselt teada e-posti teel info@kristallihaldjad.ee või helistades 5655540;
7.6. Kristallihaldjad.ee kohaletoimetamise kohustus loetakse täidetuks, kui Toode on jõudnud Omniva pakiautomaati või postkontorisse.
8. Tagastamine ja ümbervahetamine
8.1. Kristallihaldjatelt ostetud Tooteid on võimalik tagastada või ümber vahetada 14 päeva jooksul alates Toote pakiautomaati või postkontorisse saabumise teate kättesaamisest.
8.2. Õigeaegselt ollakse tagastatud siis, kui tagastamise või ümbervahetamise avaldus on saadetud Kristallihaldjad.ee e-postile info@kristallihaldjad.ee ja Toode on koos taotlusega postitatud Omniva pakiautomaadi vahendusel Kristallihaldjad.ee aadressile p-s 8.8 nimetatud tähtaja jooksul. Raha tagastatud Toodete eest hüvitame Sulle 14 tööpäeva jooksul alates Toodete õigeaegsest tagasi jõudmisest Kristallihaldjatele;
8.3. Toote tagastamine või sama toote ümbervahetamine käesoleva lepingu tingimuste raames on pakiautomaadist tasuta ja postkontorist saates tuleb endal tasuda postitasu.
8.4. Toote tagastamise ja ümbervahetamise kord:
* Saada meile vabas vormis avaldus koos tagastamise põhjusega ja oma pangakonto numbriga e-posti teel info@kristallihaldjad.ee.
* Juhul kui tellisid Toote pakiautomaadi vahendusel, vii Toode samasse pakiautomaati, sisesta pakendil olev või SMS-iga saadud tagastuskood või võta meiega ühendust;
* Juhul kui tellisid Toote Omniva postkontorisse, vii Toode ükskõik millisesse Omniva postkontorisse. Tagastamine toimub Toote pakendil olnud vöötkoodi alusel;
* Pakk jõuab Kristallihaldjad.ee-le 5 tööpäeva jooksul ja kätte saamise kohta saadame Sinu e-posti aadressile sellekohase kinnituse.
8.5. Tagastatava või ümbervahetatava Toote seisukord
* Tagastamisele või ümbervahetamisele kuuluv Toode ei tohi olla kahjustunud.
a. Kui tagastatav Toode (ja Toote pakend) on halvenenud ja halvenemine on põhjustatud asjaoludest, mis ei ole tingitud Kristallihaldjad.ee-st või Toote mittesihipärase kasutamise tulemusena, on Kristallihaldjad.ee-l õigus tasaarvestada Toote väärtuse vähenemine Sinu poolt Toote eest tasutud ning Sulle tagastamisele kuuluva summaga. Tasaarvestamiseks saadab Kristallihaldjad.ee Sulle avalduse;
b. Juhul, kui Sa ei ole nõus tasaarvestamise teates näidatud väärtuse vähenemisega, on Sul õigus kaasata Toote väärtuse vähenemise kindlakstegemiseks sõltumatu ekspert. Ekspertiisiga seotud kulud jagatakse pooleks Sinu ja Kristallihaldjad.ee vahel, v.a juhul, kui ühe poole seisukoht osutub ilmselt põhjendamatuks. Sellisel juhul kannab ekspertiisiga seotud kulud pool, kelle seisukoht osutus ilmselt põhjendamatuks.
* Tagastamisele või ümbervahetamisele kuuluv Toode ei tohi omada kasutamise märke.
a. Kui selgub, et Tootel on kasutamise tunnused, juhinduvad Kristallihaldjad mõistliku kasutuse põhimõttest.
* Tagastamisele või ümbervahetamisele kuuluv Toode peab olema originaalpakendis.
a. Ava originaalpakend alati ettevaatlikult, et see ei oleks rikutud. Kui pakendit ei ole võimalik avada seda rikkumata, siis ei pea tagastatav kaup olema originaalpakendis, kuna see tagab tasuta tagasisaatmise;
8.6. Ümbervahetamise erisused
* Ümbervahetamise korral paneme Sulle uue soovitud Toote teele niipea, kui oleme ümbervahetamisele kuuluva Toote kätte saanud. Uus toode jõuab Sinuni sama kiiresti kui tavaostu korral;
* Ümbervahetamisel teistsuguse toote vastu või käevõru vastu uue randme ümbermõõduga lisandub postitasu.
9. Nõuetele mittevastava toote tagastamine
9.1. Kristallihaldjad vastutavad Toodete nõuetele mittevastavuse ja puuduste eest, mis olid Tootel selle üleandmise ajal.
9.2. Toodete nõuetele mittevastavuse või puuduse korral on Teil õigus nõuda Toodete asendamist nõuetele vastava ja puudusteta Toodete vastu või taganeda tellimusest ja tagastada nõuetele mittevastavad Tooted Kristallihaldjate kulul;
9.3. Toote asendamine või tagastamine toimub käesoleva lepingu p-s 8 sätestatud korra järgi;
9.4. Kristallihaldjad ei vastuta Toodetel lasuvate puuduste eest, mis on tekkinud:
* kliendist tulenevatel põhjustel;
* Toote mittesihipärase kasutamise tõttu;
* Toodete kasutusjuhendis märgitud õpetuse mittejärgimise või hoolduse mittetegemise tõttu;
9.5. Juhul kui ekspertiisi käigus selgub, et Toodete puudused tulenevad käesolevate müügitingimuste p-s 9.4 nimetatud põhjustel, ei tagastata Toote maksumust ega transpordikulusid ja saate toote tagasi.
9.6. Kristallihaldjad tasuvad Sinu arvelduskontole tagastatud Toote maksumuse 14 tööpäeva jooksul alates kauba tagasisaamise päevast;
9.7. Kaebus saada kirjalikult või e-postiga aadressile info@kristallihaldjad.ee viivitamatult, kuid mitte hiljem kui ühe kuu jooksul alates kauba puuduse avastamisest. Kaebusesse märgi:
* Enda nimi ja kontaktandmed
* Kaebuse esitamise kuupäev
* Toote puudus
* Kristallihaldjatele esitatav nõue
* Ostu sooritamist tõendav tellimuse number
9.8. Kristallihaldjatel on vastavalt Tarbijakaitseseadusele kohustus vastata kirjalikult 15 päeva jooksul.
10. Vastutus ja vääramatud jõud
10.1. Kristallihaldjad.ee vastutab Sinu ees ning Sina vastutad Kristallihaldjad.ee ees teisele poolele käesoleva lepingu tingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses;
10.2. Kristallihaldjad.ee ei vastuta Sulle tekitatud kahjude eest või Toote kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kahju või Toote kohaletoomise viibimine on tingitud asjaolust, mida me ei saanud mõjutada ning mille saabumist Kristallihaldjad ei näinud ette ega võinud ette näha (vääramatu jõud);
10.3. Kristallihaldjad.ee ei vastuta käesoleva lepingu p-s 4.1 – 4.3 sätestatud tingimuste tegelikkusele mittevastamise korral;
10.4. Kristallihaldjad.ee ei vastuta Toote kadumise või kahjustumise eest, mis on toimunud pärast Toote üleandmist vedajale;
10.5. Kristallihaldjad.ee vastutab Sinu eest Toote müügihinna ulatuses. Kristallihaldjad ei võta vastutust puudusega Toodete poolt tekitatud kahjude eest nagu vara või informatsiooni kahjustumine, käibe või kasumi kaotamine.
11. Isikuandmete privaatsus
11.1. Kristallihaldjad.ee e-poe kasutamisega annad selge ja teadliku nõusoleku Kristallihaldjad.ee-le enda isikuandmete töötlemiseks käesolevas lepingus sätestatud tingimustel;
11.2. Kristallihaldjad.ee-le teatavaks saanud isikuandmed kantakse kliendiregistrisse ning kasutatakse müügiteenuse osutamiseks ja Toodete pakkumiseks uudiskirjana. Sa annad nõusoleku saata müügipakkumisi tellimuse esitamisel sisestud elektronposti aadressil juhul, kui oled märkinud linnukese vastavas aknas vastava nõusoleku tellimuse esitamise lehel või vormistanud endale Kristallihaldjate kliendikonto;
11.3. Sinu isikuandmeid, mis on vajalikud kauba kätte toimetamiseks, edastatakse kulleriteenust osutavale ettevõttele üksnes hädavajalikus ulatuses teenuse osutamiseks;
11.4. Isikuandmete kaitse on tagatud kõigi seadusest tulenevate turvameetmetega. Kristallihaldjad.ee kohustub mitte edastama registreeritud isikuandmeid kõrvalistele isikutele või kasutama isikuandmeid seaduse või käesoleva lepinguga vastuolus;
11.5. Kehtiv isikuandmete privaatsusteade on alati kättesaadav ka meie veebilehel: http://kristallihaldjad.ee/content/130-privaatsusteave
11.6. Aeg-ajalt vaatame me oma privaatsusteate üle ning teeme sellesse vajalikke täiendusi. Olemasolevaid kliente teavitame privaatsusteate muutmisest e-posti teel.
11.5. Isikuandmeid töötleb Kristallihaldjad OÜ (reg.nr. 12678836).
12. Tingimuste muutmine
12.1. Kristallihaldjatel on õigus e-poe arengust tulenevalt ning e-poe parema ja turvalisema kasutamise huvides käesoleva lepingu tingimusi ja hinnakirja muutma ning täiendama. Tingimuste ning hinnakirja muudatustest ja täiendustest teatatakse interneti lehekülje kristallihaldjad.ee kaudu;
12.2. Tingimuste ja hinnakirja muudatused ning täiendused jõustuvad vastava muudatuse või täienduse avaldamisest interneti leheküljel kristallihaldjad.ee. Kui Sa edastasid oma tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohaldatakse Kristallihaldjad.ee ja Sinu vahel tekkinud õigussuhtele Sinu poolt tellimuse edastamise ajal kehtinud tingimusi, v.a kui seaduses või käesoleva lepingu tingimustes on ette nähtud teisiti;
12.3. Kristallihaldjad.ee jätab endale õiguse loobuda müügist, kui Tootega on juhtunud mõni järgnevatest probleemidest: on juhtunud inimlik eksitus hinna sisestamisel või tehniline viga süsteemis (näiteks kui 10 eurot maksev kristallkuul on kogemata müügis 2 euroga ja tegemist on ilmselgelt veaga. Sellest tulenevalt eeldame, et klient peaks aru saama, et tegemist on veaga ja Toode ei kuulu sellise hinnaga müümisele).
13. Muud tingimused
13.1. Käesoleva lepingu tingimustes eraldi lahendamata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest;
13.2. Sinu ja Kristallihaldjad.ee vahel seoses Kristallihaldjad.ee-st toodete ostmisega tekkinud vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Tarbija saab ostetud kauba või teenuse lepingutingimustele mittevastavuse korral tugineda seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele. Tarbija võib kaebuse esitada toote või teenuse kohta, mis ei vasta lepingutingimustele 2 aasta jooksul Kristallihaldjad OÜ-le mis tahes vormis ostudokumendil avaldatud aadressil või elektronposti aadressil info@kristallihaldjad.ee. Kui tarbija ei ole nõus Kristallihaldjate poolt pakutud lahendusega, võib ta esitada avalduse vaidluse lahendamiseks vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele, kelleks on Tarbijakaitseameti juures tegutsev tarbijavaidluste komisjon, e-post info@tarbijakaitseamet.ee. Vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse menetlusreeglitega saab tutvuda veebilehe aadressil www.tarbijakaitseamet.ee
Kuid tea, et tegutseme Sinu heaks parimas usus ja lootuses. Meile meeldib, kui olukorrad lahenevad kergelt ja rõõmsalt.
Küsimuste korral palun helistage telefonil 565 5540 või kirjutage info@kristallihaldjad.ee.
Rõõmu ja rahulolu!
Sinu Kristallihaldjad